Política de Servicio

1. Introducción y Ámbito de Aplicación

Bienvenido/a a nuestra plataforma de compras en línea. La presente Política de Servicio tiene como objetivo definir la relación jurídica entre usted y Retrovillae (en adelante, "nosotros") derivada de este sitio web y los servicios prestados, estableciendo los derechos, obligaciones y responsabilidades de ambas partes. Le rogamos que lea atentamente y comprenda la totalidad de esta política antes de realizar un pedido, registrarse o utilizar los servicios de este sitio web. Al acceder, registrarse, realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por todos los términos de esta política.

2. Cuenta de Usuario y Alcance de la Responsabilidad del Sitio Web

2.1 Usted es responsable de garantizar que toda la información proporcionada durante el registro y el proceso de pedido (incluyendo, entre otros, datos de contacto y dirección) sea precisa, veraz, completa y esté actualizada. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o retraso derivado de información inexacta.

2.2 Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta (incluida la contraseña) y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. Si detecta cualquier uso no autorizado de su cuenta, notifíquenoslo inmediatamente.

2.3 Nos esforzamos por garantizar la disponibilidad y seguridad de la información del sitio web, pero no podemos garantizar que esté siempre disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o virus. Nos reservamos el derecho de suspender o restringir el acceso al sitio web por mantenimiento del sistema, actualizaciones u otras razones necesarias, sin previo aviso.

3. Productos, Inventario y Derecho de Información sobre Precios

3.1 Los productos, descripciones, imágenes y precios mostrados en nuestro sitio web tienen únicamente fines informativos y pueden cambiar debido a circunstancias reales (como cambios en el inventario, actualizaciones del fabricante, etc.), y no constituyen una oferta vinculante por nuestra parte.

3.2 Nos esforzamos por garantizar la precisión de la información de los productos, pero no garantizamos que toda la información sea completa, actualizada o libre de errores. La información, especificaciones, disponibilidad y precios finales y efectivos de los productos serán los mostrados en la página en el momento de realizar su pedido.

3.3 Nos reservamos el derecho de corregir en cualquier momento y sin previo aviso cualquier error, inexactitud u omisión que pueda aparecer en el sitio web, así como el derecho a decidir aceptar o cancelar cualquier pedido, incluso si el pedido ha sido confirmado o se ha cargado el pago.

4. Pedidos y Pago

4.1 La presentación de un pedido en el sitio web representa su clara intención de comprar dicho producto y constituye una oferta vinculante. La formación definitiva del contrato de compraventa quedará perfeccionada cuando le enviemos el correo electrónico de confirmación del pedido.

4.2 El pago es un paso esencial para completar su pedido. Aceptamos pagos con las principales tarjetas bancarias, como Visa y MasterCard. El proceso de pago se realiza a través de una pasarela de pago segura y cifrada. Su información de pago se procesa de forma segura y no almacenamos la información completa de su tarjeta bancaria.

5. Política de Envío

Nos comprometemos a procesar y preparar su pedido para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables​ después de confirmar la recepción de su pago. Para obtener información completa sobre el alcance de los envíos, costes, plazos de entrega y transportistas, consulte nuestras [Condiciones de Envío].

6. Política de Cancelación de Pedidos

Si desea cancelar su pedido antes de que sea enviado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitarlo dentro de las 48 horas​ posteriores a la realización exitosa del pedido. Para conocer las condiciones y el proceso completo de cancelación de pedidos, consulte nuestra [Política de Cancelación de Pedidos].

7. Política de Devoluciones y Cambios

A partir de la fecha de recepción de la mercancía, dispone de 40 días naturales​ para solicitar una devolución o cambio basándose en las condiciones establecidas en esta política. Para conocer el proceso, condiciones y plazos específicos de devoluciones y cambios, consulte nuestra [Política de Devoluciones y Cambios].

8. Política de Reembolsos

Proceso de reembolso:

• Método de reembolso: Una vez aprobada la cancelación de un pedido o una solicitud de devolución/cambio, el reembolso se realizará a través de la misma vía y a la cuenta de pago original utilizada al realizar el pedido (tarjeta Visa, MasterCard).

• Tiempo de acreditación: Después de que completemos la operación de reembolso, y dependiendo de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria emisora, se estima que el importe se reembolsará en su cuenta en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si no ha recibido el reembolso después de este plazo, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto que figura más abajo para gestionarlo.

9. Resolución de Disputas y Ley Aplicable

9.1 La interpretación, ejecución y cualquier disputa que surja de esta Política de Servicio o de cualquier transacción realizada a través de este sitio web se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España, excluyendo sus normas sobre conflicto de leyes.

9.2 Cumplimos estrictamente con la normativa española de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), para proteger su información personal. Para más detalles, consulte la sección "Privacidad y Protección de Datos" a continuación.

9.3 Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar esta política en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor tras la publicación de la versión actualizada en el sitio web. Le recomendamos que consulte esta página periódicamente para estar informado.

10. Privacidad y Protección de Datos

Valoramos enormemente su privacidad. Recopilaremos, utilizaremos y protegeremos su información personal únicamente de acuerdo con nuestra [Política de Privacidad]. Dicha política explica cómo procesamos sus datos personales, sus derechos y las medidas de seguridad que adoptamos para proteger dichos datos. El uso de este sitio web implica su consentimiento para el tratamiento de su información de acuerdo con la [Política de Privacidad].

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluidos, entre otros, textos, gráficos, logotipos, imágenes, iconos, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de nosotros o de nuestros provevedores de contenido y está protegido por las leyes internacionales de copyright y otras leyes de propiedad intelectual. Sin nuestro permiso expreso por escrito, no podrá reproducir, distribuir, modificar, mostrar públicamente ni crear obras derivadas de dicho contenido con fines comerciales.

12. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por ningún daño indirecto, consecuente, punitivo, especial o incidental (incluyendo, entre otros, pérdida de beneficios, pérdida de datos o interrupción del negocio) que surja del uso de este sitio web o de los productos adquiridos, ya sea basado en contrato, agravio, negligencia, responsabilidad objetiva o cualquier otra teoría legal, incluso si hemos sido informados de la posibilidad de tales daños. Nuestra responsabilidad total (en caso de que exista) en ningún caso excederá del importe que usted pagó por el producto que dio lugar a la reclamación.

13. Modificación de los Términos del Servicio

Podemos revisar esta Política de Servicio en cualquier momento para mejorar el servicio, cumplir con la ley o adaptarnos a cambios en las prácticas comerciales. Las revisiones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Su uso continuado de nuestro sitio web o servicios constituye su aceptación de los términos revisados.

14. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario o necesita asistencia con respecto a esta Política de Servicio, póngase en contacto con nosotros a través de:

Dirección: 64133 Arrowhead Rd, Cambridge, OH, 43725, United States

Teléfono: +1 (914) 327-8459

Correo electrónico: contact@retrovillae.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)