Política de cancelación de pedidos

Gracias por realizar su compra en la plataforma en línea de Retrovillae (en adelante, "nosotros"). Para garantizar la claridad de sus derechos como cliente, a continuación le detallamos las disposiciones, procesos de gestión y aspectos a considerar relacionados con la cancelación de pedidos, con el objetivo de ayudarle a completar dicha operación sin inconvenientes.

1. Condiciones para la Cancelación de Pedidos

• Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 48 horas​ posteriores a haberlo realizado y pagado con éxito, siempre y cuando el estado del pedido no haya pasado a "Enviado".

• Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, o si el estado de su pedido ya figura como "Enviado", no será posible cancelarlo. En tal caso, puede recibir la mercancía y luego contactar a nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una devolución y reembolso de acuerdo con nuestra "Política de Devoluciones y Cambios".

2. Proceso de Cancelación de Pedidos

Siga los pasos que se indican a continuación para solicitar la cancelación de su pedido, a fin de que podamos gestionarla con la mayor celeridad:

1. Contactar al Servicio de Atención: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, informe claramente su deseo de cancelar el pedido y proporcione de manera precisa información como el número de pedido y el comprobante de pago para su verificación.

2. Procesamiento y Notificación: Nuestro equipo de atención al cliente verificará y procesará su solicitud inmediatamente después de recibirla, y le informará lo antes posible del resultado (si la cancelación fue exitosa o no) y de los arreglos posteriores (como el reembolso) mediante respuesta por correo electrónico o teléfono.

3. Proceso de Reembolso

• Método de Reembolso: Una vez que la cancelación del pedido sea exitosa, el reembolso se realizará a través de la misma vía y a la cuenta de pago utilizada al realizar el pedido, por ejemplo, a su cuenta de tarjeta Visa o MasterCard.

• Tiempo de Acreditación del Reembolso: Normalmente, el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 1 a 3 días laborables después de que nosotros hayamos completado el procesamiento. El tiempo exacto de acreditación depende de la eficiencia de procesamiento de su banco emisor. Si no ha recibido el reembolso después de 3 días laborables, contáctenos para que realicemos la consulta correspondiente..

4. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre la Política de Cancelación de Pedidos, o necesita asistencia para cancelar un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 64133 Arrowhead Rd, Cambridge, OH, 43725, United States

Teléfono: +1 (914) 327-8459

Correo electrónico: contact@retrovillae.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)