Politica de envios

Le damos la bienvenida a la plataforma de compras en línea de Retrovillae (en adelante, "nosotros"). Para proteger sus derechos durante la recepción de su pedido y que comprenda claramente nuestro proceso de servicio de entrega, lea atentamente las presentes Condiciones de Envío antes de realizar su pedido.

1. Área de Cobertura de Entrega

Actualmente, nuestro servicio de entrega está disponible únicamente para todo el territorio metropolitano de Francia. Lamentablemente, no podemos ofrecer servicios de entrega a países o regiones fuera de Francia en este momento.

2. Descripción de Gastos de Envío e Impuestos

• Tarifas de Envío:

• El envío estándar será gratuito​ para pedidos cuyo importe (excluyendo impuestos) sea igual o superior a 120€.
• Para pedidos con un importe (excluyendo impuestos) inferior a 120€, se aplicará una tarifa de envío estándar de 8,99€.
• Información sobre Impuestos: Todos los precios de los productos se muestran con impuestos incluidos. No se le cobrarán impuestos adicionales, como el IVA o aranceles, durante el proceso de pago.

3. Hora de Corte del Pedido e Inicio del Procesamiento

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora de Europa Central, CET). El período de procesamiento de su pedido (1-3 días laborables) comenzará a contar desde el siguiente punto:

• Para pedidos confirmados y pagados antes de las 6:00 PM (CET)​ en un día laborable, el procesamiento comenzará el mismo día.

• Para pedidos recibidos después de las 6:00 PM (CET)​ o en días no laborables (como fines de semana y festivos franceses), el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

4. Tiempo de Procesamiento para el Envío

Una vez confirmado el pago, necesitamos 1-3 días laborables​ para completar la verificación del pedido, preparación, control de calidad y gestión del envío. Este tiempo de procesamiento excluye fines de semana y días festivos oficiales en Francia.

5. Plazo de Entrega Estimado (Tiempo de Tránsito)

Una vez que su pedido ha sido procesado y entregado a nuestro socio de logística, se estima que será entregado en un plazo de 6 a 10 días laborables. Este plazo de entrega es una estimación del tiempo de tránsito una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones. La fecha real de entrega puede variar ligeramente dependiendo de la dirección de entrega, condiciones meteorológicas y la operativa del transportista.

6. Transportista Logístico

Para entregas dentro de Francia, confiamos en socios de logística profesionales y fiables para proporcionarle el servicio de entrega. El nombre del transportista específico y la información de seguimiento se pueden consultar en el correo electrónico de confirmación de envío.

7. Seguimiento del Pedido

Puede realizar un seguimiento del estado de su pedido de las siguientes maneras:

1. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de notificación de envío que incluye el transportista y el número de seguimiento.

2. También puede visitar la página "Seguimiento de Pedidos" en nuestro sitio web e introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados al realizar el pedido junto con el número de pedido correspondiente para consultar el estado en tiempo real.

8. Declaración de Responsabilidad

• Daño o Pérdida del Producto: Nos aseguramos de que los productos se envíen con su embalaje intacto. Le rogamos que revise el embalaje exterior al recibir el paquete. Si el embalaje exterior presenta daños evidentes, humedad u otras anomalías, tome fotografías como prueba antes de firmar y confirme con el repartidor, contactándonos inmediatamente por correo electrónico. Para daños o pérdidas durante el transporte atribuibles al transportista, le asistiremos en la reclamación al mismo.

• Modificación y Cancelación del Envío: Una vez que el pedido pase al estado "Enviado", no podremos modificar la dirección de entrega, cancelar o interceptar el envío. Por favor, verifique cuidadosamente la información de entrega antes de enviar su pedido.

• Dirección de Entrega y Responsabilidad: Es su responsabilidad garantizar que la dirección de entrega proporcionada sea precisa y completa. Cualquier fallo en la entrega, retraso, devolución o costo adicional resultante de una dirección incorrecta, incompleta o de información del destinatario inexacta será de su exclusiva responsabilidad.

9. Puntos a Tener en Cuenta al Recibir

Se recomienda la recepción personal. Al firmar, compruebe siempre que el embalaje exterior del paquete esté intacto. Si observa anomalías evidentes en el embalaje exterior, ábralo para comprobar el estado de la mercancía antes de firmar. Si la mercancía está dañada, rechácela en el acto y haga una nota en el albarán de entrega. Su confirmación en el momento nos ayudará a procesar su caso de manera más eficiente posteriormente.

10. Contacto con Nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones de Envío o sobre su pedido, no dude en consultarnos a través de:

Dirección: 64133 Arrowhead Rd, Cambridge, OH, 43725, United States

Teléfono: +1 (914) 327-8459

Correo electrónico: contact@retrovillae.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)