Política de Devoluciones y Cambios

Le damos la bienvenida al servicio de compras en línea de Retrovillae (en adelante, "nosotros"). Nos comprometemos a garantizarle una experiencia de compra satisfactoria. Si necesita solicitar una devolución o cambio de un producto adquirido, lea atentamente la presente política completa, que detalla sus derechos, el proceso de solicitud y las responsabilidades correspondientes.

1. Período de Validez para Devoluciones y Cambios

A partir de la fecha en que recibió la mercancía, dispone de 40 días naturales para presentar una solicitud válida de devolución o cambio, de acuerdo con las condiciones y el proceso establecidos en esta política.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para poder solicitar una devolución o cambio, el producto debe cumplir con una de las siguientes condiciones y mantenerse en su estado de venta original (sin uso, sin daños, con todos los accesorios y en su embalaje original):

• El producto presenta daños externos, arañazos o defectos de montaje al momento de la entrega.

• El producto tiene problemas de calidad o defectos de fabricación que afectan su funcionalidad básica.

• El producto tiene un olor anormal y notable, o una diferencia de color significativa e inconsistente con la descripción del producto.

• El producto que recibió difiere notablemente de la confirmación del pedido o de la descripción en el sitio web (por ejemplo, modelo, estilo, color, tamaño, etc.).

• Usted cambia de opinión por razones personales y desea devolver o cambiar el producto.

3. Proceso de Devolución y Reembolso

Para proceder con una devolución, siga estos pasos:

1. Envío de la solicitud: Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico o número de teléfono designados, expresando claramente su intención de devolución. Durante la comunicación, proporcione el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo detallado de la devolución y, siempre que sea posible, fotos o un breve vídeo que muestre claramente el problema.

2. Revisión y confirmación: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud tras recibirla. Si su solicitud cumple con las condiciones, le notificaremos el resultado de la revisión por correo electrónico o teléfono, y le proporcionaremos la dirección de devolución designada y las instrucciones posteriores.

3. Devolución de la mercancía: Empaquete el producto adecuadamente y envíelo a la dirección de devolución que le hayamos proporcionado. Para simplificar el proceso, dentro de cada paquete de envío original se incluye una etiqueta de devolución prepagada; utilícela para el envío. Conserve el comprobante de envío.

4. Inspección a la recepción y reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos de inmediato a inspeccionar su estado para verificar si coincide con el problema que describió. 

4. Proceso de Cambio y Reenvío

Para proceder con un cambio, siga estos pasos:

1. Envío de la solicitud: Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico o número de teléfono designados, expresando claramente su intención de cambio. Durante la comunicación, proporcione el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo detallado del cambio y, siempre que sea posible, fotos o un breve vídeo que muestre claramente el problema.

2. Revisión y confirmación: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud tras recibirla. Si su solicitud cumple con las condiciones, le notificaremos el resultado de la revisión por correo electrónico o teléfono, y le proporcionaremos la dirección de devolución designada y las instrucciones posteriores.

3. Devolución de la mercancía: Empaquete el producto a cambiar adecuadamente y envíelo a la dirección de devolución que le hayamos proporcionado. Para simplificar el proceso, dentro de cada paquete de envío original se incluye una etiqueta de devolución prepagada; utilícela para el envío. Conserve el comprobante de envío.

4. Inspección a la recepción y envío del nuevo producto: Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos de inmediato a inspeccionar su estado. Una vez que pase la inspección, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para obtener información sobre el tiempo estimado de entrega, consulte nuestras "Condiciones de Envío".

5. Explicación del Proceso de Reembolso

• Método de reembolso: El reembolso se realizará a través de la misma vía y a la cuenta de pago original utilizada al realizar el pedido (por ejemplo, tarjeta de crédito/débito Visa, MasterCard).

• Tiempo estimado de acreditación: Una vez completada la operación de reembolso por nuestra parte, el importe suele tardar de 1 a 3 días laborables en reflejarse en su cuenta de pago. El tiempo exacto depende de la velocidad de procesamiento de su banco emisor. Si no ha recibido el reembolso después de este período, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto a continuación para realizar una consulta.

6. Normas sobre la Asunción de Gastos

• Los gastos de envío de devolución (si los hay) derivados de devoluciones o cambios debidos a las razones enumeradas en la sección 2 de esta política ("problemas de apariencia del producto", "problemas de calidad del producto", "producto con olores o diferencias de color graves", y "producto no conforme") serán asumidos por nosotros. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o reembolsaremos el coste razonable del envío, según el caso.

• Los gastos de envío de ida y vuelta (si los hay) derivados de "devoluciones o cambios sin motivo específico" (es decir, por razones personales) correrán a su cargo.

7. Declaración de Responsabilidad

Le rogamos comprenda que las solicitudes de devolución o cambio se procesarán previa confirmación por nuestra parte de que el producto cumple con la condición de "mantenerse en su estado de venta original". Cualquier alteración en el estado del producto debido a un uso inadecuado, daños causados por el usuario, desmontaje no autorizado, pérdida de accesorios o embalaje incompleto podría afectar a la aprobación de la solicitud de devolución o cambio. Todas las solicitudes de devolución o cambio deberán ser revisadas y confirmadas por nuestro equipo de atención al cliente de acuerdo con esta política para que surtan efecto. Los productos personalizados fabricados específicamente por razones no relacionadas con problemas de calidad pueden no ser aptos para devoluciones o cambios sin motivo específico.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, o necesita iniciar un proceso de devolución o cambio, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de los siguientes medios:

Dirección: 64133 Arrowhead Rd, Cambridge, OH, 43725, United States

Teléfono: +1 (914) 327-8459

Correo electrónico: contact@retrovillae.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)